Unidad didactica 1. Servicio al pasajero. La comunicación

• La comunicación.
• Técnicas de comunicación.
• Análisis del proceso de comunicación.
• Barreras.
• Tipología de cliente. Actuación.
• Diferencias culturales: Comportamiento básico.
• Atención al cliente.
• Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
• Imagen y uniformidad.

Unidad didactica 2. Compañía aérea y pasajeros

• La compañía aérea.
• Servicio de Handling.
• Handling de pasajeros.
• Handling de carga.
• Handling de rampa.
• Clasificación de pasajeros.
• Pasajeros no admisibles al vuelo.
• Bebés/Infantes. Limitaciones.
• Pasajeros con movilidad reducida (pmr).
• Otros pasajeros que requieren asistencia: Blnd, deaf, wchc, wchr, wchs, dpna, maas.
• Pasajeros vip.
• Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
• Alianzas.
• Salas vip.
• Pasajeros con irregularidades legales.

Unidad didactica 3. Control de seguridad y el equipaje

• Franquicia.
• Equipaje de mano.
• Equipaje facturado.
• Equipaje especial y aceptación limitada.
• Equipaje deportivo.
• Armas.
• Animales domésticos.
• Controles de seguridad.
• Vuelos a ee.uu..

Unidad didactica 4. El billete

• Acuerdos Interline.
• Tarifas nacionales.
• Tipos de viaje.
• Tarifas domésticas.
• Tarifas especiales e internacionales.
• Tarifas públicas vs. Privadas.

Unidad didactica 5. La documentación

• La documentación.
• Documento nacional de identidad.
• Pasaporte.
• Visado.
• Requisitos de entrada específicos.

Unidad didactica 6. Facturación y embarque. Protocolo

• Proceso y procedimiento de facturación.
• Acceso a la puerta de embarque.
• Megafonía.
• Avión en finger.
• Avión en remoto.
• Otras llamadas.
• Acceso a la aeronave.
• Por pasarela.
• En jardinera.
• A pie.
• Denegación de embarque.
• Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
• Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

Unidad didactica 7. Llegada e incidencias

• Desembarque y tránsitos.
• Incidencias relativas a los pasajeros.
• Incidencias relativas al equipaje.
• Pérdida o extravío.
• Pir- Property Irregularity Report.
• Absorción de gastos.

Unidad didactica 8. Instituciones relacionadas con la navegación aérea y tráfico aéreo

• Organizaciones y asociaciones internacionales.
• Organización de aviación civil internacional (oaci).
• Conferencia europea de aviación civil (ceac).
• Eurocontrol.
• Unión Europea (UE).
• Civil Air Navigation Services Organization (canso).
• International Air Transport Association (iata).
• Consejo Internacional de Aeropuertos (aci).
• Otros Organismos Internacionales.
• Organismos nacionales.
• Dirección General de Aviación Civil.
• Comisión Interministerial Defensa-Transportes (cidetra).
• Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (cipai).
• Asociación Española de Compañías Aéreas (aeca).
• Asociación de Líneas Aéreas (ala).
• Otros organismos.
• Otros organismos -asociaciones.
• Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (aena).
• Agencia Estatal de Meteorología (aemet).
• Otros: Aceta, senasa,…

Unidad didactica 9. Siglas, códigos y alfabeto fonético

• Códigos iata.
• Aeropuertos españoles.
• Aeropuertos internacionales.
• Código oaci.
• Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
• Alfabeto fonético.
• Códigos de aerolíneas.
• Número de vuelo.

Unidad didactica 10. Handling de rampa

• El avión.
• Componentes.
• Acciones de mantenimiento.
• La circulación por pista.
• Procedimientos de salida de aviones.
• Interpretación de un informe Metar y Tafor.

Unidad didactica 11. Handling de carga

• Despacho de vuelo.
• Hoja de carga y hoja de centrado.
• Uld. Dispositivos unitarios de carga.
• Estiba y centrado de la nave.
• Seguridad: Repostaje.

Unidad didactica 12. Transporte de mercancía

• Reglamentación.

Unidad didactica 13. Primeros auxilios

• Primeros auxilios. Definición.
• Objetivos y límites de los primeros auxilios.
• Actuación del primer interviniente.
• RCP. Maniobra de Heimlich.
• Transtornos cardiovasculares.
• Infarto.
• Angina de pecho.
• Parada cardiorrespiratoria.
• Hemorragias y shock hipovolémico.
• Traumatismos.
• Parto a bordo.
• Electrocución.
• Trastornos por extremos de temperatura.
• Calambres.
• Agotamiento.
• Insolación.
• Deshidratación.
• Hipotermia.
• El botiquín médico.