Módulo 1. La actividad empresarial

Unidad didáctica 1. Concepto de empresa

• Concepto y Objetivos de la Empresa
• Elementos de la Empresa
• Funciones de la Empresa
• Clasificación de la Empresa

Unidad didáctica 2. La organización empresarial

• Principios de Organización empresarial
• Organización Interna de las Empresas. Departamentos
• La Organización Informal de la Empresa
• La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
• Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa

Unidad didáctica 3. La dirección en la empresa

• Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
• Niveles de Mando
• Tipos de Autoridad
• Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
• Dirección por Objetivos

Módulo 2. Técnicas administrativas básicas

Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Unidad didáctica 5. Tramitación de correspondencia y paquetería

• Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
• Otros Canales y Medios de Comunicación
• Servicio de Correos y Mensajería
• Embalaje y Empaquetado Básico

Unidad didáctica 6. Cotejo de documentación administrativa básica

• Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
• Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
• Los Documentos Comerciales y Administrativos
• Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
• Identificación de Nóminas
• Órdenes de Trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

Unidad didáctica 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones Básicas de Cobro y Pago
• Descripción de los Medios de Pago
• Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
• Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
• Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
• Gestión de Tesorería: Baca Online

Unidad didáctica 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de Material y Equipos de Oficina
• Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
• Gestión Básica de Inventarios
• Criterios de Valoración y Control de las Existencias
• Aplicación de la Hoja de Cálculo

Módulo 3. La comunicación en la empresa

Unidad didáctica 9. El proceso de comunicación

• Elementos del Proceso de Comunicación
• Tipos de Comunicación
• La Comunicación Informal
• Efectos de la Comunicación
• Obstáculos o Barreras para la Comunicación
• Decálogo de la Comunicación

Unidad didáctica 10. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Unidad didáctica 11. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Unidad didáctica 12. La comunicación oral II

• Formas de Comunicación Oral en la Empresa
• Hablar en Público
• La Entrevista en la Empresa

Unidad didáctica 13. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Unidad didáctica 14. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 15. Formas de comunicación escrita

• Partes generales de la redacción
• Documentos de Comunicación Interna
• Documentos de Comunicación Externa
• La Carta Comercial

Unidad didáctica 16. La comunicación no verbal

• El Lenguaje no Verbal
• Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
• Entablar Relaciones

Módulo 4 . Servicio y atención al cliente

Unidad didáctica 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Unidad didáctica 18. Atención al cliente: Recepción, visitas y entrevistas

• Introducción a la recepción del cliente
• Gestión de Visitas
• Organización de la Entrevista
• Proporcionar Información

Unidad didáctica 19. Gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción
• Como Reducir la Tensión
• Redactar y Atender Quejas
• Soluciones

Módulo 5. Prevención de riesgos laborales

Unidad didáctica 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

• Introducción
• El Trabajo
• La Salud
• Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
• La Calidad

Unidad didáctica 21. Los riesgos profesionales

• Introducción
• Factores de Riesgo
• Daños Derivados del Trabajo

Unidad didáctica 22. Riesgos generales y su prevención

• Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
• Riesgos Ligados al Medio Ambiente
• Planes de Emergencia y Evaluación
• El Control de la Salud de los Trabajadores
• La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

Unidad didáctica 23. Protección del trabajador

• Introducción
• La Protección colectiva
• Equipo de Protección Individual (EPI)

Unidad didáctica 24. Primeros auxilios

• Normas generales para prestar Primeros Auxilios
• Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
• Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

Unidad didáctica 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas