Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial
Descripción
La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios.
180 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Teoría. Gestión de la excelencia empresarial
Unidad didáctica 1. Origen y fundamento del modelo efqm.
- Evolución del término calidad a la calidad total.
- La calidad total (tqm).
- Los grandes modelos de calidad total.
- Calidad total, efqm, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
- Aparición del modelo europeo.
Unidad didáctica 2. Principios básicos y características principales.
- Estructura del modelo.
- Principios fundamentales de la excelencia.
Unidad didáctica 3. Criterios agentes del modelo efqm.
- Liderazgo.
- Política y estrategia.
- Personas.
- Alianzas y recursos.
- Procesos.
Unidad didáctica 4. Criterios resultados del modelo efqm.
- Resultados en los clientes.
- Resultados en las personas.
- Resultados en la sociedad.
- Resultados clave.
Unidad didáctica 5. Aplicación de la mejora continua A la organización.
- El concepto reder.
- Criterios de agentes.
- Criterios de resultados.
- Matrices de análisis y puntuación.
- Proceso de evaluación.
- Esquema general del proceso de evaluación.
- Etapas clave del proceso de evaluación.
Unidad didáctica 6. Reconocimientos basados en el modelo efqm de excelencia.
- Visión general.
- El proceso del premio.
- Proceso del sello cgc.
- Convalidación con el reconocimiento de efqm.
- El nuevo enfoque de evaluación de la efqm.
Unidad didáctica 7. Aplicaciones prácticas del modelo efqm de excelencia.
- La importancia del cuestionario de autoevaluación.
- Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
Modulo 2. Recursos prácticos para la gestión y auditoría de sistemas de calidad certificados une-en-ISO-9001:2015
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