Administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones

Parte 1. Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

Unidad formativa 1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas erp-CRM

1. Sistemas operativos en sistemas erp-CRM.

• Tipos de sistemas operativos y diferencias.
• Descripción y características.
• Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas erp y CRM.
• Parámetros de configuración del sistema operativo: Definición y tipos.
• El sistema de almacenamiento: Unidades y estructura.
• Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un erp y CRM.
• Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas erp y CRM

2. Sistemas gestores de datos en sistemas erp-CRM.

• Gestores de datos, tipos y características.
• Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
• Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas erp y CRM.
• Parámetros de configuración del gestor de datos.

Unidad formativa 2.instalación y configuración de sistemas erp-CRM

1. Arquitectura y características de un sistema erp.

• Organización de una empresa.
• Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del erp.
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.
• Arquitectura cliente/servidor

2. Módulos de un sistema erp.

• Características de los módulos funcionales de un sistema erp.
• Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.

3. Procesos de instalación del sistema erp.

• Parámetros de configuración del sistema erp.
• Otros módulos, características e instalación.
• Servicios de acceso al sistema erp.
• Actualización del sistema erp y aplicación de actualizaciones.

4. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
• Instalación y configuración del sistema de transportes.

5. Arquitectura y características de un sistema CRM.

• Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.

6. Módulos de un sistema CRM.

• Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.

7. Procesos de instalación de un sistema CRM.

• Parámetros de configuración del sistema CRM.
• Otros módulos, características e instalación.
• Servicios de acceso al sistema CRM.
• Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.

8. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
• Instalación y configuración del sistema de transportes.
• Asistencia técnica remota

Unidad formativa 3. Almacenamiento de datos en sistemas erp-CRM

1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas erp-CRM.

• Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas erp-CRM.
• Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
• Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.

2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.

• Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos.
• Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.

3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de erp y CRM.

• Características y parámetros de configuración.
• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: Instalación y configuración del sistema de transportes.

Parte 2. Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

Unidad formativa 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-CRM

1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-CRM.

• Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas erp, CRM: Definición, tipología y uso.
• Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.

• Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
• Características y tipos.

3. Gestión de incidencias del sistema operativo.

• Trazas del sistema (logs).
• Incidencias: Identificación y resolución.

4. Administración del gestor de datos en sistemas erp-CRM.

• Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas erp y CRM: Definición, tipología y uso.
• Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas erp-CRM.

• Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
• Características y tipos.

6. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y CRM.

• Procesos de los sistemas de erp y CRM.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento

7. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y CRM.

• Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de erp-CRM.
• Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: Características y elementos que intervienen.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: Características y elementos que intervienen.
• Errores en la ejecución del transporte: Tipos y solución.

8. Procesos de extracción de datos en sistemas de erp y CRM.

• Características y funcionalidades.
• Procedimientos de ejecución.
• Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

Unidad formativa 2. Administración del gestor de datos en sistemas erp-CRM

1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos.

• Procesos de los sistemas de almacén de datos.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

2. Evaluación del rendimiento.

• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: Características y funcionalidades.

3. Resolución de problemas en el almacén de datos.

• Trazas del sistema (logs).
• Incidencias: Identificación y resolución.

4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos.

• El sistema de transmisión de información.
• Entornos de desarrollo.

5. Errores en la ejecución del transporte.

• Tipos de errores
• Resolución de problemas

6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos.

• Características y funcionalidades.
• Procedimientos de ejecución.

7. Incidencias en el proceso de extracción de datos.

• Resolución de incidencias

Unidad formativa 3. Operaciones de seguridad en sistemas erp-CRM y almacén de datos

1. Seguridad del sistema de erp, CRM y almacén de datos.

• Canales de acceso a los sistemas.
• Gestión de asignaciones en sistemas CRM.

2. Gestión de usuario.

• Creación de usuarios
• Permisos por menú y por empresa

3. Copias de seguridad.

• Copias de seguridad on-line/off-line
• Réplicas en espejo
• Restauración del sistema y copias

Parte 3. Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

Unidad formativa 1. Operaciones de mantenimiento y consulta de datos

1. Modelos de datos en sistemas erp-CRM.

• Modelos de datos tipos y características.
• Definición del modelo de datos.

2. Diseño de datos.

• Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.

3. Definición de tipos de datos.

• Definición, tipos de datos y características semánticas.
• Extensión del modelo de datos en sistemas erp y CRM.

4. Diccionario de datos en sistemas erp-CRM.

• Objetos del diccionario de datos.
• Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.

5. Diseños de pantalla.

• Definición de pantallas de recogida de datos.
• Herramientas de creación de mantenimientos.

6. Operaciones de consulta.

• Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario

7. Formularios e informes en sistemas erp-CRM.

• Formularios.
• Arquitecturas de informes, elementos de informes.
• Herramientas para la creación de formularios e informes.

8. Accesos A la información.

• Accesos mediante dispositivos odbc.
• Generación de gráficos.

Unidad formativa 2. Desarrollo de componente software en sistemas erp-CRM

1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes.

• Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.
• Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.

2. El lenguaje proporcionado por los sistemas erp-CRM.

• Características y sintaxis del lenguaje.
• Declaración de datos. Estructuras de programación.

3. Definición de lo