Módulo 1. Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario

Unidad formativa 1. Centros de coordinación de emergencias. Tipos, estructura y funcionamiento general.

Unidad didáctica 1. Centros de coordinación de emergencias.

• Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
• Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
• Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
• Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
• Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
• Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.

Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de emergencias.

• Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
• Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
• Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
• Puestos de operación.

Unidad didáctica 3. Procedimientos para la identificación de las demandas de emergencias.

• Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
• Técnicas de recogida de información.
• Técnicas de evaluación de la información.
• Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
• Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.

Unidad formativa 2. Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.

Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación en emergencias.

• Principios generales de la comunicación en emergencias.
• Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
• Canales de comunicación: Auditivo, visual, táctil y olfativo.
• Comunicación verbal: Técnicas de emisión de mensajes orales.
• Comunicación no verbal.
• Comunicación a través de medios no presenciales.
• Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.
• Comunicación reactiva y proactiva.
• Barreras y dificultades en la comunicación.
• Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
• Tipos de información: Antes, durante y después de la emergencia.
• Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
• Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
• Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
• Inteligencia emocional: Empatía, asertividad, persuasión.
• Programación neuro-lingüística (pnl).
• La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores

Unidad didáctica 2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.

• Fundamentos, clasificación de los sistemas.
• Comunicación por radio
• Comunicaciones telefónicas
• Sistemas informáticos y comunicaciones
• Comunicaciones en emergencias

Unidad formativa 3. Fundamentos y sistemas de información geográfica

Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos de cartografía.

• Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas
• Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
• Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
• Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.

Unidad didáctica 2. Sistemas de información geográfica (gis).

• Concepto y definición de un sig.
• Datos georreferenciados y georreferenciables.
• Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de superficies a partir de datos puntuales.
• Presentación de datos. Gestión de capas.
• Sistemas de información geográfica vectoriales
• Sistemas de información geográfica raster
• El modelo digital de elevaciones
• Los modelos digitales del terreno.

Módulo 2. Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias

Unidad formativa 1. Estructuración y planificación del sistema de emergencias y protección civil

Unidad didáctica 1. Protección civil y emergencias, conceptos generales.

• La protección civil. Concepto, orígenes y evolución histórica.
• Estructura y organización de la protección civil en España.
• Los recursos humanos en el sistema de respuesta de pc, tipos, estructura y funcionalidad.
• Medios técnicos de respuesta en emergencias propios de las organizaciones de pc. Movilización de recursos privados según la legislación vigente en la materia.
• Funciones de los organismos públicos en el sistema de respuesta de protección civil.

Unidad didáctica 2. Agencias y organismos que integran los sistemas de respuesta de pc y emergencias.

• Sistemas de protección civil.
• Desarrollo de sistemas locales de protección civil.
• Sistemas mancomunados de respuesta.
• Sistemas autonómicos, sistemas nacionales.
• Convenios con entidades no gubernamentales en el ámbito de la protección civil.
• Organizaciones nacionales e internacionales de respuesta en el ámbito de la pc.
• Los sistemas de pc a nivel europeo y Mundial.
• Legislación en pc. Normativa legal nacional básica, normativas autonómicas.
• Planes operativos en el ámbito de pc, normativa de planificación.
• Grupos operativos, planes y estructura jerárquica operacional definida en los planes.

Unidad didáctica 3. Modelos operativos de gestión y coordinación.

• Características de los diferentes modelos de gestión y coordinación de emergencias.
• Coordinación operativa desde los cecop. Ttipos de cecop y modelos de gestión y coordinación desde estos centros.
• Centros de coordinación, tipos, funciones y coordinación.
• Coordinación operativa desde el pma.
• Diferencias Puesto de Mando Avanzado, puesto Médico Avanzado en gran desastre.
• Modelos de dirección de emergencias

Unidad didáctica 4. Estructura de los sistemas operacionales de españa.

• Estructura de los sistemas de respuesta ante diferentes emergencias, existentes en España, procedimientos operativos generales
• Organización y funcionamiento de los centros integrales de respuesta ante emergencias 112.
• Organización y funcionamiento de los centros sectoriales de respuesta a emergencias.
• Coordinación operativa entre centros integrales, centros sectoriales y centros privados o públicos de infraestructuras de interés (protocolos y planes).
• Apoyos externos ante emergencias

Unidad didáctica 5. La responsabilidad legal de los centros de coordinación operativa.

• Los antiguos números de teléfono de acceso a los servicios de emergencia (080, 092, 085, etc.).
• Aspectos legales del ejercicio profesional en atención de demandas de emergencias
• Normativa reguladora de los centros de coordinación.
• Normativa reguladora del teléfono único de Emergencias Europeo 112 decisión 91/396 de la ce.
• Normativa legal sobre protección de tatos personales e historiales clínicos de pacientes en el servicio de salud.
• Normativas sectoriales y autonómicas de regulación de centros coordinadores.

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas y nuevas tecnologías, en la gestión y coordinación de emergencias, sistema gestor.

Unidad didáctica 1. Tecnologías asociadas A la gestión de incidentes.

• Sistemas de telefonía integrados en los programas de gestión de recursos e información
• Bases de datos en sistemas integrados de gestión emergencias.
• Sistemas avl.
• Sistemas de cartografía digital gis.
• Apertura de partes, utilización de ventanas, validación de incidentes, codificación (sistemas).
• Sistema fedetec de integración comunicaciones, otros sistemas.
• Sistemas de gestión flotas y recursos
• Movilización de agencias (sistemas).
• Recomendaciones del sistema, isocronas, apoyos.

Unidad didáctica 2. Funcionalidad de equipos y sistemas y sus aplicaciones en el puesto de trabajo.

• Sistemas y equipos de trabajo en un centro de coordinación de emergencias
• Arranque, comprobación y simulación de la funcionalidad de los equipos y sistemas utilizados en el puesto de trabajo.
• Introducción de claves y consignas de accesos personal.
• Visualizar un parte abierto, verificar la posibilidad de incorporar datos y modificar.
• Abrir nuevos partes de trabajo.
• Comprobación de telefonía, radio, sistema de mensajería, avl, agendas, bases de datos y otros indicadores propios del centro establecidos para la comprobación del sistema.
• Concepto de software y hardware, redes locales, sistemas operativos internet, intranet, navegadores y buscadores de información.

Unidad didáctica 3. Bases técnicas de informaciones en la gestión de emergencias.

• Reseteo de la sesión de trabajo y reinicio de programas del sistema gestor.
• Apertura y comprobación de la funcionalidad de programas y sistemas de medición, aforo, predicción, simulación y bases de datos técnicas y específicas de almacenamiento información.
• Elaboración de informes, tablas, graficas.
• Realizar copias de archivos, compresión descompresión de estos, envío a través de correo electrónico.
• Imprimir documentos, elaborar documentos en diferentes formatos.

Unidad didáctica 4. Operar un sistema gestor de emergencias.

• Características de las bases de datos técnicas y específicas.
• Bases de datos para incidentes químicos, para accidentes de tráfico y salvamento, para actuación en grandes emergencias, para solicitud de apoyos logísticos, para mejoramiento de respuesta a través del transcurso de otras agencias o servicios públicos y privados.
• Unidades móviles de telecomunicaciones.
• Transmisión telemática de datos e imágenes.
• Videoconferencias.
• Comunicación satelital, GPS, sistemas de posicionamiento y localización, los track, las coordenadas y la referenciación geográfica de puntos y áreas de interés.
• Envío masivo de datos a bases referenciadas.
• Sistemas y servicios de traducción información.
• Sistemas específicos para colectivos con problemas de comunicación convencional.
• Instalación desinstalación de software.
• Sistemas de traducción información escrita.
• Otros sistemas y programas de apoyo digital al trabajo de tele operaciones.
• Twitter, Tuenti, Facebook, hashtags, algoritmo de los trending topics, otras tecnologías de comunicación social.

Módulo 3. Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta

Unidad formativa 1. Soporte vital básico

Unidad didáctica 1. Soporte vital básico.

• Técnicas de soporte ventilatorio en adultos y en edad pediátrica.
• Técnicas de soporte circulatorio en adultos y en edad pediátrica.

Unidad didáctica 2. Atención inicial del paciente politraumatizado.

• Epidemiología.
• Biomecánica del trauma.
• Valoración y control de la escena.
• Valoración inicial del paciente politraumatizado.
• Atención inicial en traumatismos.
• Connotaciones especiales del paciente traumatizado pediátrico, anciano ó gestante.
• Amputaciones.
• Explosión.
• Aplastamiento.
• Vendajes.
• Cuidado y manejo de lesiones cutáneas.

Unidad didáctica 3. Atención inicial A las urgencias y emergencias cardiocirculatorias y respiratorias.

• Síntomas y signos clínicos propios de patología cardiovascular.
• Principales patologías cardiocirculatorias.
• Síntomas y signos clínicos propios de la patología respiratoria aguda.
• Principales patologías respiratorias.
• Actuación sanitaria inicial en patología cardiocirculatoria aguda.
• Actuación sanitaria inicial en patología respiratoria aguda.

Unidad didáctica 4. Atención inicial ante emergencias neurológicas y psiquiátricas.

• Principales síntomas en patología neurológica y psiquiátrica.
• Signos de alarma ante emergencias neurológicas y psiquiátricas.
• Principales patologías neurológicas y psiquiátricas.
• Signos de alarma ante cuadros de intoxicación y envenenamiento.
• Cuadros infecciosos graves con alteración de la conciencia (respiratorios, abdominales, urológicos, neurológicos, estado séptico).

Unidad didáctica 5. Atención inicial ante eme