Módulo 1. Merchandising, publicidad y animación en el punto de venta

Unidad didáctica 1. El mercado

• Concepto de mercad
• Definiciones y conceptos relacionados
• División del mercado

Unidad didáctica 2. El consumidor

• El consumidor y sus necesidades
• La psicología; mercado
• La psicología; consumidor
• Necesidades
• Motivaciones
• Tipos de consumidores
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Factores de influencia en la conducta del consumidor
• Modelos del comportamiento del consumidor

Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor
• Tratamiento de reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

Unidad didáctica 4. El proceso de compra

• Proceso de decisión del comprador
• Roles en el proceso de compra
• Complejidad en el proceso de compra
• Tipos de compra
• Variables que influyen en el proceso de compra

Unidad didáctica 5. Ventas

• Introducción
• Teorías de las ventas
• Tipos de ventas
• Técnicas de ventas
• Anexo I. Envoltorio y Paquetería
• Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería

Unidad didáctica 6. El vendedor. Psicología aplicada

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Actitud y comunicación no verbal

Unidad didáctica 7. Animación en el punto de venta.

• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Captación de clientes
• Diseño interior
• Situación de las secciones
• Animación
• Mobiliario
• La Circulación de los Clientes
• Distribución de las secciones
• La cartelería y señalización