Módulo 1. Sacar tu negocio o empresa adelante

Unidad didáctica 1. Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas.

• Componentes básicos de una pequeña empresa.
• Sistemas: Planificación, organización, información y control.
• Recursos económicos propios o ajenos.
• Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa.
• La estructura organizativa de la empresa.
• Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa.
• Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios
• Control de gestión del pequeño negocio o microempresa.
• Identificación de áreas críticas.

Unidad didáctica 2. Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

• Características y funciones de los presupuestos
• El presupuesto financiero
• Estructura, y modelos de los estados financieros previsionales
• Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
• Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales
• Memoria.

Unidad didáctica 3. Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa

• Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresa.
• Instrumentos de análisis: Ratios financieros, económicos y de rotación más importantes.
• Rentabilidad de proyectos de inversión.
• Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero.

Unidad didáctica 4. Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas.

• Variables que intervienen en la optimización de recursos.
• Los indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral.
• Otros indicadores internos.
• La mejora continua de procesos como estrategia competitiva

Unidad didáctica 5. Financiación de pequeños negocios o microempresas.

• Productos de financiación ajena para pequeños negocios.
• Otras formas de financiación de ámbito local, autonómico y nacional para pequeños negocios o microempresas.

Unidad didáctica 6. El cliente; la base de la fidelización

• Introducción
• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• El decálogo del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
• La calidad del servicio al cliente

Unidad didáctica 7. Fidelización y retención

• Consideraciones previas
• Cuestiones prácticas de negociación
• Estrategias para cerrar la venta
• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
• Programas de fidelización
• Diseño del programa de fidelización
• Medición de los programas de fidelización