Atención al cliente, consumidor o usuario
CÓDIGO · COMT0110
Ref. EMP
Descripción
Un cliente bien atendido vuelve y recomienda; uno mal atendido se va y lo cuenta. En esta formación adquirirás las competencias del certificado de profesionalidad Comt0110 para la atención al cliente, consumidor o usuario: gestión de la información y de las consultas, tramitación de quejas y reclamaciones, aplicación de la normativa de protección al consumidor y manejo de los sistemas de información que sostienen un servicio de atención eficaz y orientado a la satisfacción.
Dirigida a personas que quieran trabajar en departamentos de atención al cliente, servicios de información al consumidor y oficinas de reclamaciones de cualquier sector.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Certificado de profesionalidad Comt0110 — Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.
- Gestión de la atención y de la información al cliente, consumidor o usuario.
- Tramitación de quejas y reclamaciones y normativa de protección al consumidor.
- Gestión de los sistemas de información y bases de datos de atención.
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