Manual
Mf1790_3: Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
CÓDIGO · MF1790_3
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
– Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
– Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
– Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
– Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.
– Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimáticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentación comercial generada.
– Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
– Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
– Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
– Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.
– Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimáticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentación comercial generada.
Programa detallado
- 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
- 1.1 Organización de la actividad de ventas
- 1.2 La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
- 1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- 1.4 Estrategia de ventas
- 1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
- 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
- 2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
- 2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
- 2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
- 2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
- 2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
- 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
- 3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
- 3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
- 3.3 El servicio de atención al cliente
- 3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
- 3.5 Las reclamaciones y quejas
- 3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
- 3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
- 4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
- 4.1 Fases del proceso de venta
- 4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
- 4.3 Técnicas de negociación con el cliente
- 5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
- 5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
- 5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
- 5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
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