Organización y sistemática comercial en la oficina bancaria
Ref. INX
Descripción
La actividad comercial en la oficina bancaria requiere una organización eficaz y una sistemática de trabajo orientada al cliente y a los resultados. Este curso aporta los métodos y herramientas para planificar, ejecutar y controlar la acción comercial en el entorno bancario.
El alumnado aprenderá a organizar la cartera de clientes, planificar la actividad comercial, aplicar técnicas de venta y fidelización y dar seguimiento a los objetivos. El objetivo es mejorar la productividad comercial de la oficina y la calidad de la relación con los clientes.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Organización de la actividad comercial
1. La oficina bancaria como unidad comercial
- Funciones comerciales de la oficina
- Organización del equipo y roles
- Segmentación de la cartera de clientes
- Planificación de la actividad comercial
- Objetivos y indicadores comerciales
2. Sistemática comercial
- Gestión de la agenda comercial
- Preparación de visitas y entrevistas
- Herramientas de apoyo a la venta
- Gestión de la información del cliente
Módulo 2. Venta y fidelización en banca
1. Técnicas de venta de productos financieros
- Detección de necesidades del cliente
- Argumentación y propuesta de valor
- Tratamiento de objeciones
- Cierre de la venta
2. Seguimiento y fidelización
- Vinculación y fidelización de clientes
- Venta cruzada y up-selling
- Atención posventa
- Control y mejora de resultados comerciales
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