Aspectos no digitales de un eCommerce

Descripción

Programa detallado

1. 1. Atención al cliente en un eCommerce.
2. 1. Introducción.
3. 2. Funciones.
   1. 2.1 Vender.
   2. 2.3 Dar confianza
   3. 2.4 Diferenciación.
   4. 2.5 Resolver dudas.
   5. 2.6 servicio Postventa.
4. 3. Canales.
   1. 3.1 Teléfono.
   2. 3.2 eMail.
   3. 3.3 Redes Sociales.
   4. 3.4 Otros.
5. 4. Contenidos relacionados.
6. 5. CRM.
7. 6. Recomendaciones. Unidad
8. 2. Aspectos legales en eCommerce.
9. 1. Introducción.
10. 2. Normativa vigente.
    1. 2.1 LOPD
    2. 2.2 RD1720
    3. 2.3 LSSI
    4. 2.4 RGPD
11. 3. Aplicación práctica.
    1. 3.1 Web.
    2. 3.2 eCommerce/Venta. 3.3 Sector y Productos.3.4. Impresa. Unidad
12. 3. La analítica en un eCommerce.
13. 1. Introducción.
14. 2. Ciclo de la Analítica.
    1. 2.1 Definición.
    2. 2.2 Implementación.
    3. 2.3 Análisis.
    4. 2.4 Reporting.
    5. 2.5 Actuación.
15. 3. Áreas y KPIs.
    1. 3.1 Negocio.
    2. 3.2 Marketing.
    3. 3.3 Producto.
    4. 3.4 Logística.
16. 4. Herramientas
    1. 4.1 Analítica de negocio.
    2. 4.2 Analítica digital. 4.2.1Site-Centric. 4.2.2. UX/CRO.
17. 5. Recomendaciones.