Venta Cruzada (Técnicas de Venta Aplicadas a las Vc)
Descripción
La venta cruzada exige técnicas comerciales específicas que combinen escucha, argumentación y manejo de objeciones. Este curso reúne las técnicas de venta más eficaces aplicadas al objetivo concreto de aumentar el valor de cada cliente con productos y servicios complementarios.
El participante perfeccionará su comunicación comercial, aprenderá a argumentar el valor de una propuesta cruzada y a rebatir objeciones sin presionar. Se incluyen dinámicas de role play y ejemplos de diálogos para distintos perfiles de cliente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Técnicas comerciales aplicadas
Unidad didáctica 1. Comunicación y argumentación
- Escucha activa y detección de señales de compra
- Argumentación basada en beneficios
- Lenguaje persuasivo y orientado al valor
- Adaptación al perfil del cliente
- Construcción de confianza
Unidad didáctica 2. Manejo de objeciones
- Tipos de objeciones en la venta cruzada
- Técnicas de respuesta y reformulación
- Gestión del precio y del valor percibido
- Cierre de la propuesta complementaria
Módulo 2. Práctica y mejora
Unidad didáctica 1. Entrenamiento comercial
- Dinámicas de role play
- Diálogos por perfil de cliente
- Autoevaluación de la conversación
- Errores frecuentes a evitar
- Plan de mejora individual
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