Venta Cruzada (Cross selling y Up selling)
Descripción
La venta cruzada y la venta adicional son dos de las técnicas más eficaces para aumentar el valor de cada cliente sin incrementar el coste de captación. Este curso explica las diferencias entre cross selling y up selling y cómo aplicarlas de forma natural y orientada al beneficio del cliente.
El participante aprenderá a identificar oportunidades de venta complementaria, a construir combinaciones de productos coherentes y a proponer mejoras de gama sin resultar invasivo. Se trabajan ejemplos prácticos aplicables tanto en entornos presenciales como digitales.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Conceptos de venta cruzada y adicional
Unidad didáctica 1. Diferencias y objetivos
- Definición de cross selling y up selling
- Beneficios para empresa y cliente
- Momentos idóneos para aplicarlas
- Riesgos de una mala ejecución
- Indicadores de éxito
Unidad didáctica 2. Identificación de oportunidades
- Análisis de la cesta de compra
- Productos complementarios y sustitutivos
- Combinaciones y packs de valor
- Escalado de gama y versiones premium
Módulo 2. Aplicación práctica
Unidad didáctica 1. Técnicas de ejecución
- Propuesta consultiva orientada al cliente
- Argumentación de la recomendación
- Venta cruzada en canal presencial
- Venta cruzada en canal digital
- Medición de resultados
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