Fidelización de Clientes (Programas de Fidelización Ii)
Descripción
Tras conocer los tipos de programas, esta segunda parte se centra en su implantación, gestión y medición. Un programa de fidelización mal ejecutado puede generar coste sin retorno; bien gestionado se convierte en un motor de repetición y recomendación.
El participante aprenderá a poner en marcha el programa, integrarlo con los canales de la empresa, comunicarlo a los clientes y medir su impacto real en ventas y retención. Se incluyen indicadores clave y técnicas de optimización continua del programa.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Implantación y gestión
Unidad didáctica 1. Puesta en marcha del programa
- Planificación del lanzamiento
- Integración con canales y sistemas
- Inscripción y activación de clientes
- Comunicación interna y externa
- Gestión operativa diaria
Unidad didáctica 2. Comunicación del programa
- Plan de comunicación al cliente
- Canales de difusión y recordatorio
- Personalización de mensajes
- Reactivación de inscritos inactivos
Módulo 2. Medición y optimización
Unidad didáctica 1. Indicadores de rendimiento
- Tasa de participación y de canje
- Impacto en frecuencia y ticket medio
- Retorno de la inversión del programa
- Análisis de cohortes de clientes
- Mejora continua del programa
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