Fidelización de Clientes (Programas de Fidelización I)
Descripción
Los programas de fidelización son la herramienta operativa que convierte la estrategia de lealtad en acciones concretas y medibles. Esta primera parte aborda los tipos de programas existentes, sus mecánicas y los criterios para elegir el modelo adecuado según el negocio y el perfil de cliente.
El participante conocerá los programas por puntos, por niveles, de devolución y de comunidad, así como sus ventajas e inconvenientes. Se trabaja el diseño inicial del programa: objetivos, mecánica de recompensa y condiciones que garantizan su sostenibilidad económica.
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Programa detallado
Módulo 1. Tipologías de programas
Unidad didáctica 1. Modelos de fidelización
- Programas por acumulación de puntos
- Programas por niveles o tiers
- Programas de devolución o cashback
- Programas de comunidad y pertenencia
- Programas escalonados y mixtos
Unidad didáctica 2. Elección del modelo adecuado
- Análisis del perfil de cliente
- Encaje con el modelo de negocio
- Ventajas e inconvenientes de cada tipo
- Casos de éxito y fracaso
Módulo 2. Diseño del programa
Unidad didáctica 1. Mecánica de recompensa
- Definición de objetivos del programa
- Sistema de acumulación y canje
- Equilibrio entre valor percibido y coste
- Condiciones y reglas de participación
- Sostenibilidad económica del programa
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