Fidelización de clientes (fundamentos III)
Ref. HAB
Descripción
Cada cliente atraviesa un ciclo de vida y entender en qué fase se encuentra permite decidir qué acciones tomar con él. El marketing relacional y el cálculo del coste de adquisición son herramientas clave para conocer la rentabilidad real de cada cliente y tomar mejores decisiones.
En este curso aprenderás a comprender el marketing relacional y el ciclo de vida del cliente para ubicar a cada uno y definir acciones, y a calcular el coste de adquisición para conocer su rentabilidad y su impacto en el valor del cliente.
Dirigido a responsables comerciales y de marketing que quieran gestionar la rentabilidad de su cartera de clientes
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 3. Fundamentos de fidelización III.
- 1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
- 1.1 Fases del ciclo de vida.
- 2. El coste de Adquisición del Cliente (CAC).
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