Fidelización de Clientes (Customer Lifetime Value)
Descripción
El Customer Lifetime Value (CLV) es la métrica que traduce la fidelidad en dinero: cuánto vale realmente un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Este curso enseña a calcular, interpretar y aumentar el CLV para tomar decisiones de inversión en captación y retención con criterio financiero.
El participante aprenderá los modelos de cálculo del valor del cliente, su relación con el coste de adquisición (CAC) y cómo usar estas cifras para diseñar acciones rentables de fidelización. Se incluyen ejemplos numéricos y plantillas de cálculo aplicables a empresas de productos y servicios.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Concepto y cálculo del CLV
Unidad didáctica 1. Fundamentos del valor del cliente
- Definición de Customer Lifetime Value
- Componentes del CLV: frecuencia, ticket y duración
- Tasa de retención y tasa de abandono
- Margen y tasa de descuento aplicada
- Modelos simples y avanzados de cálculo
Unidad didáctica 2. CLV frente a coste de adquisición
- Relación CLV/CAC como indicador de rentabilidad
- Periodo de recuperación de la inversión
- Umbrales de salud del negocio
- Errores frecuentes en el cálculo
Módulo 2. Aumentar el valor del cliente
Unidad didáctica 1. Palancas de crecimiento del CLV
- Aumento de la frecuencia de compra
- Incremento del ticket medio
- Extensión de la duración de la relación
- Reducción de la tasa de abandono
- Priorización de segmentos de alto valor
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