Vender por teléfono (Guion de venta telefónica)
Descripción
Un buen guion de venta telefónica marca la diferencia entre una llamada improvisada y una conversación comercial eficaz. Esta acción formativa enseña a diseñar guiones flexibles que guíen la llamada sin sonar artificiales, adaptándose a cada cliente.
El participante aprenderá a estructurar las distintas fases de la llamada, desde la presentación hasta el cierre, integrando preguntas, argumentos y respuestas a objeciones. El objetivo es dotar al vendedor de una herramienta que aporte seguridad y aumente la tasa de éxito.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Diseño del guion de venta
Unidad didáctica 1. Estructura de la llamada
- Función y ventajas del guion
- Apertura y presentación
- Detección de necesidades
- Argumentación y propuesta
- Cierre de la llamada
Unidad didáctica 2. Elementos del guion eficaz
- Preguntas abiertas y cerradas
- Argumentos de venta y beneficios
- Respuestas a objeciones frecuentes
- Llamada a la acción
Módulo 2. Aplicación y mejora del guion
Unidad didáctica 1. Flexibilidad y naturalidad
- Adaptación del guion al cliente
- Evitar el tono robótico
- Escucha activa durante la llamada
- Improvisación controlada
Unidad didáctica 2. Optimización continua
- Pruebas A/B del guion
- Análisis de resultados
- Ajuste de argumentos
- Actualización periódica
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