Vender por teléfono (Perfil del vendedor)
Descripción
La venta telefónica exige un perfil profesional con habilidades específicas, ya que la comunicación se apoya únicamente en la voz y la palabra. Esta acción formativa define las competencias, actitudes y aptitudes que caracterizan a un vendedor telefónico eficaz.
El participante identificará sus fortalezas y áreas de mejora, conocerá las habilidades clave para destacar en este canal y aprenderá a desarrollar la actitud adecuada frente al cliente. El objetivo es construir un perfil comercial sólido y orientado a resultados en la venta por teléfono.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Competencias del vendedor telefónico
Unidad didáctica 1. Perfil y habilidades clave
- Características de la venta telefónica
- Habilidades comunicativas esenciales
- Empatía y capacidad de escucha
- Resiliencia ante el rechazo
- Orientación a objetivos
Unidad didáctica 2. Actitud y motivación
- La actitud como factor de éxito
- Automotivación y gestión emocional
- Confianza y seguridad al teléfono
- Profesionalidad y ética comercial
Módulo 2. Desarrollo profesional del vendedor
Unidad didáctica 1. Autoconocimiento y mejora
- Identificación de fortalezas
- Detección de áreas de mejora
- Gestión del estrés y la presión
- Plan de desarrollo personal
Unidad didáctica 2. Organización del trabajo
- Gestión del tiempo en la venta telefónica
- Preparación de la llamada
- Seguimiento de contactos
- Indicadores de rendimiento
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