Transformación Digital para Pymes (El cliente en la nueva era digital)
Descripción
Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.
2 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad 5.1. El cliente en la nueva era digital1.1. Clientes siempre conectados: accesibilidad constante y expectativas de respuesta rápida1.2. Clientes bien informados: poder del social-media y expectativas de personalización1.3. Clientes empoderados: economía compartida y cambio de expectativas2. Claves para conectar con el cliente de la era digital2.1. Personalización2.2. Omnicanalidad2.3. Transparencia2.4. Escucha activa
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