Objetivos generales del curso

• Captar clientes y conseguir la fidelización de los clientes.

Objetivos específicos del curso

• Definir qué es un cliente.

• Saber clasificar a los clientes teniendo en cuenta distintos parámetros como el volumen de compra, satisfacción.

• Diferenciar entre cliente y consumidor.

• Definir qué es la lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa y, en base a ello, saber cuál sería la mejor estrategia para conseguirla.

• Valorar la importancia de conocer al cliente y sus necesidades.

• Conocer la posible estructura del entorno laboral de una empresa que se dedique a la comercialización de algún producto/servicio.

• Describir las distintitas fases del proceso de venta y cómo se desarrollan.

• Describir el proceso de comunicación en la venta y las aptitudes necesarias en el vendedor para que este proceso tenga éxito.

• Valorar la importancia y la necesidad de la fidelización de los clientes de una empresa/negocio.

• Conocer cómo es el marketing a través de internet, y saber cuál puede ser su alcance.

• Saber cómo se pueden fidelizar clientes a través de internet.

• Valorar las necesidades de establecer formas seguras de gestión a través de Internet, para lograr la confianza de los clientes.

30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.