Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera
Ref. VER
Descripción
Explicar los criterios y variables para la prestación de servicios de transporte a viajeros de calidad establecidos por organizaciones reconocidas de normalización tipo AENOR u otras Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajero
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte
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