Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista en la investigación de mercados
Descripción
El trabajo de campo es una de las fases más sensibles de cualquier investigación de mercados, ya que la calidad de los datos recogidos depende en gran medida de cómo se gestionen las incidencias que surgen durante la realización de encuestas y entrevistas. Este curso proporciona las herramientas para anticipar, identificar y resolver los problemas más habituales del proceso.
El alumnado aprenderá a tipificar las incidencias, aplicar protocolos de actuación, documentar las situaciones imprevistas y adoptar medidas correctoras que preserven la validez y la fiabilidad de la muestra. Una formación práctica dirigida a encuestadores, supervisores y responsables de campo del ámbito de la investigación comercial.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. El proceso de recogida de información
Unidad didáctica 1. La encuesta y la entrevista como técnicas de campo
- Características de la encuesta personal, telefónica y online
- La entrevista en la investigación de mercados
- Fases del trabajo de campo
- Calidad del dato y validez de la muestra
- El papel del encuestador y del supervisor
Unidad didáctica 2. Tipología de incidencias
- Incidencias relacionadas con la muestra
- Negativas y abandonos del encuestado
- Errores en la cumplimentación del cuestionario
- Incidencias técnicas y logísticas
- Sesgos y respuestas no fiables
Módulo 2. Gestión y resolución de incidencias
Unidad didáctica 1. Protocolos de actuación
- Prevención de incidencias en la planificación
- Protocolos ante negativas y sustituciones
- Registro y documentación de incidencias
- Comunicación con el equipo de supervisión
Unidad didáctica 2. Medidas correctoras y control de calidad
- Validación y depuración de cuestionarios
- Reposición de la muestra
- Supervisión y verificación del trabajo de campo
- Análisis de la tasa de respuesta
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