Promoción de los derechos de los consumidores
Descripción
La defensa y promoción de los derechos de las personas consumidoras es una tarea esencial para garantizar un mercado equilibrado y justo. Este curso forma al alumnado en el conocimiento de dichos derechos y en las estrategias para difundirlos y hacerlos efectivos.
El programa desarrolla el marco normativo de protección al consumidor, los mecanismos de información y reclamación y las acciones de promoción y educación, capacitando al profesional para asesorar, informar y empoderar a las personas consumidoras en el ejercicio de sus derechos.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Los derechos de los consumidores
Unidad didáctica 1. Marco de protección al consumidor
- Derechos básicos de los consumidores
- Normativa de protección al consumidor
- Organismos y entidades de consumo
- Asociaciones de consumidores
- Cláusulas abusivas y prácticas desleales
Unidad didáctica 2. Información y reclamación
- Hojas de reclamaciones
- Servicios de atención al consumidor
- Sistemas de arbitraje de consumo
- Mediación y resolución de conflictos
Módulo 2. Acciones de promoción de los derechos
Unidad didáctica 1. Difusión e información al consumidor
- Canales de información al consumidor
- Elaboración de materiales informativos
- Atención y orientación al consumidor
- Campañas de difusión de derechos
- Adaptación del mensaje a cada público
Unidad didáctica 2. Educación y empoderamiento del consumidor
- Programas de educación en consumo
- Talleres y actividades formativas
- Fomento del consumo crítico
- Evaluación de las acciones de promoción
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