Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
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Descripción
En un servicio de teleasistencia el trabajo se sostiene sobre un equipo que comparte turnos, información e incidencias. Cuando la comunicación entre sus miembros falla, se pierden datos críticos y la calidad de la atención se resiente.
En este curso aprenderás a aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
Dirigido a profesionales y operadores de servicios de teleasistencia que trabajan en equipo y por turnos
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
- Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
- Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
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