Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

20 h

Duración

Descripción

La gestión de la información generada en las llamadas emitidas es fundamental para garantizar la continuidad y la calidad del servicio de teleasistencia. Un registro riguroso permite hacer seguimiento de cada usuario y coordinar la actuación de todo el equipo.

Esta acción formativa capacita a la persona participante para recoger, registrar y tratar la información obtenida en las llamadas, utilizando las aplicaciones del servicio y respetando la normativa de protección de datos. El objetivo es asegurar una gestión documental precisa y útil para la toma de decisiones.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Registro de la información de las llamadas

1. La información en la teleasistencia

Tipos de información gestionada
El expediente del usuario
Aplicaciones informáticas del servicio
Calidad del dato registrado
Protección de datos personales

2. Cumplimentación de registros

Registro de la llamada emitida
Codificación de incidencias
Actualización de datos del usuario
Verificación de la información

Módulo 2. Tratamiento y explotación de la información

1. Gestión de la información

Organización de los registros
Seguimiento de usuarios
Generación de avisos y alertas
Coordinación con el equipo

2. Informes y mejora del servicio

Elaboración de informes de actividad
Indicadores del servicio
Análisis de la información
Propuestas de mejora

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