Marco de protección al cliente, consumidor y usuario en consumo
Descripción
La protección de los consumidores y usuarios se sustenta en un amplio marco normativo que reconoce sus derechos y establece mecanismos de defensa. Esta acción formativa ofrece una visión completa de dicho marco de protección en materia de consumo.
El programa recorre los derechos básicos del consumidor, la normativa aplicable y los organismos e instrumentos de protección. Está dirigido a profesionales relacionados con la atención al cliente y la defensa del consumidor que deseen conocer sus obligaciones y derechos.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Derechos y normativa del consumidor
Unidad didáctica 1. Los derechos del consumidor
- Concepto de consumidor y usuario
- Derechos básicos reconocidos
- El derecho a la información y la seguridad
- Cláusulas abusivas y prácticas desleales
Unidad didáctica 2. Marco normativo
- Normativa estatal de defensa del consumidor
- Competencias autonómicas en consumo
- Normativa europea de protección
Módulo 2. Instrumentos y organismos de protección
Unidad didáctica 1. Organismos de defensa
- Administraciones públicas de consumo
- Asociaciones de consumidores y usuarios
- Oficinas de información al consumidor
Unidad didáctica 2. Mecanismos de protección
- El sistema arbitral de consumo
- Reclamaciones y denuncias
- El régimen sancionador en consumo
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