Fundamentos de atención al cliente
Ref. AVA
Descripción
La atención al cliente es a menudo el factor que diferencia a una empresa de su competencia y fideliza a quien ya ha comprado. Ofrecer un servicio de calidad y saber medir la satisfacción del cliente impacta de forma directa en la reputación y los resultados del negocio.
En este curso aprenderás a proporcionar un servicio de atención al cliente diferenciador y de calidad, y a medir el grado de satisfacción de los clientes.
Dirigido a personal de atención al cliente, comercial y de servicios que trate directamente con clientes
35 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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