Unidad didáctica 1. Introducción: El conflicto y sus causas

• ¿Qué es un conflicto?
• Tipos de conflicto
• Causas del conflicto: Causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
• Herramientas de diagnóstico
• Secuencia de un conflicto
• Comportamientos ante los conflictos

Unidad didáctica 2. Habilidades personales para afrontar conflictos

• Habilidades en la resolución de conflictos
• Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
• Habilidades de comunicación: Escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
• Entrevistas
• Persuadir y argumentar

Unidad didáctica 3. Estilos de comunicación

• Barreras de la comunicación
• Herramientas para la mejora de la comunicación
• Premisas de la comunicación
• Comunicación eficaz

Unidad didáctica 4. Habilidades sociales

• Asertividad
• Toma de decisiones

Unidad didáctica 5. La negociación

• Usos de la negociación
• Aspectos a tener en cuenta en la negociación
• Aspectos clave de la negociación
• Cuándo podemos utilizar la negociación
• Tipos de negociación
• Variables en la negociación
• Puntos clave en la negociación
• Métodos de negociación
• Estilos de negociación
• Condiciones para la negociación
• Tácticas de negociación
• Tácticas de presión

Unidad didáctica 6. La negociación eficaz

• Mejorar la eficacia
• Negociación de principios
• Factores en los que se apoya

Unidad didáctica 7. Características del negociador eficaz

• Factores intervinientes
• Normas para negociar con éxito
• Negociación con personas difíciles