Curso
Transformación digital para PYMES (plan de transformación digital II: la experiencia de cliente)
Ref. HAB
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
6 h
Duración
Descripción
Elaborar el lienzo de negocio y el mapa de experiencia de cliente del Plan de Transformación Digital de la pyme.
6 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 2. Business Model Canvas
- 3. Interrelación entre los componentes del BMC3.1. Experimentación e iteración3.2. Rápida adaptación a los cambios3.3. Exploración de diferentes ideas3.4. Comunicación y alineación3.5. Adaptación a nuevos datos y aprendizaje
- 4. Del Buyer persona al Mapa de empatía4.1. ¿Quién soy desde el mapa de empatía?4.2. ¿Qué necesito hacer o resolver desde el mapa de empatía?4.3. ¿Qué veo desde el Mapa de empatía?4.4. ¿Qué escucho desde el Mapa de empatía?4.5. ¿Qué pienso y siento desde el Mapa de empatía?
- 4.6 ¿Qué digo y hago desde el Mapa de Empatía?
- 4.7 ¿Qué necesito y deseo desde el Mapa de empatía?
- 5. Mapa de Experiencia del Cliente5.1. Paso 1: Comprender el viaje del cliente5.2. Paso 2: Profundizar en la empatía con el cliente5.3. Paso 3: Alinear los objetivos de la empresa
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