Curso

Transformación digital para PYMES (ERP y CRM)

Ref. HAB

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

4 h

Duración

Descripción

Los sistemas ERP y CRM constituyen la columna vertebral de la gestión digital de muchas empresas, integrando procesos internos y la relación con el cliente en plataformas unificadas. Esta acción formativa explica el papel de ambos sistemas, sus funcionalidades y los beneficios que aportan a la pyme en términos de eficiencia y control.

El alumnado comprenderá cómo seleccionar, implantar y aprovechar estas herramientas para integrar la información del negocio, mejorar la productividad y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Se aborda tanto la dimensión tecnológica como la organizativa de su implantación.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Sistemas de gestión empresarial (ERP)

1. Fundamentos del ERP

Concepto y objetivos de un ERP
Módulos y áreas funcionales
Integración de procesos de negocio
Beneficios y retos de implantación
ERP en la nube frente a local

2. Implantación del ERP en la pyme

Análisis de necesidades
Selección de la solución adecuada
Gestión del proyecto de implantación
Formación y adopción por el equipo

Módulo 2. Gestión de la relación con el cliente (CRM)

1. Fundamentos del CRM

Concepto y filosofía del CRM
Gestión de contactos y oportunidades
Automatización de marketing y ventas
Seguimiento del ciclo de vida del cliente

2. Integración ERP y CRM

Sinergias entre ambos sistemas
Flujo de información unificado
Indicadores de gestión
Mejora de la experiencia de cliente

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