Servicios de telefonía
Descripción
Los servicios de telefonía han evolucionado más allá de la simple comunicación de voz para ofrecer un amplio abanico de prestaciones adaptadas a las necesidades de usuarios y empresas. Conocerlos permite aprovechar al máximo las posibilidades de las redes de comunicación.
Esta acción formativa presenta los principales servicios de telefonía fija, móvil e IP, sus características y modalidades de contratación. Se analizan los servicios de valor añadido, la calidad del servicio y los aspectos relacionados con la facturación y la atención al cliente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Servicios básicos y de valor añadido
1. Servicios de telefonía fija y móvil
- Servicio telefónico básico
- Servicios de telefonía móvil
- Roaming y portabilidad
- Servicios suplementarios
- Tarificación de los servicios
2. Servicios de valor añadido
- Buzón de voz y desvíos
- Servicios de mensajería
- Números especiales
- Servicios de inteligencia de red
Módulo 2. Telefonía IP y gestión del servicio
1. Servicios sobre IP
- Voz sobre IP
- Comunicaciones unificadas
- Centralitas virtuales
- Integración con aplicaciones
2. Contratación y calidad
- Modalidades de contratación
- Acuerdos de nivel de servicio
- Facturación y control del gasto
- Atención y soporte al usuario
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