Semipack
Calidad Total en el Servicio Postal
FUNDAE
100% Bonificable
Mixta
Modalidad
Combinado
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo.
Programa detallado
- La Calidad, una Nueva Cultura Pública
- La Calidad Total y el Modelo E.F.Q.M
- Estrategias Directivas
- Satisfacción Laboral
- Habilidades Sociales para Entender al Ciudadano
- Herramientas para la Gestión de la Calidad
- Optimización de Recursos
- Evaluación y Control de la Calidad
- La Satisfacción del Ciudadano
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