Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
Descripción
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
12 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- U
- A. 1
- Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera 1.Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección. 2.Trabajo en remoto (teletrabajo). 3.Despliegue del ecosistema “cloud”. 4.Manejo de tecnologías “contactless”. 5.Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo. 6.Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad
- U
- A. 2
- Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes 1.Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”. 2.Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”. 3.Personalización y robotización en la atención al cliente. 4.Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal. 5.Utilización de plataformas e-commerce. 6.Impulso al gobierno del dato; “Data driven”
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