Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Descripción
La recepción en alojamientos rurales combina las funciones clásicas de acogida con un trato cercano y un profundo conocimiento del entorno natural y cultural. El recepcionista es a menudo el principal embajador del destino y un factor decisivo en la experiencia del huésped.
Esta acción formativa desarrolla las tareas de recepción propias de los alojamientos rurales: acogida, gestión de reservas, atención al cliente e información turística del entorno. La persona participante aprenderá a gestionar el ciclo del cliente y a ofrecer una atención personalizada que ponga en valor los recursos del territorio.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La recepción en el alojamiento rural
Unidad didáctica 1. Características del alojamiento rural
- Tipos de alojamiento en entornos rurales
- El departamento de recepción
- Funciones y tareas del recepcionista
- La atención personalizada
Unidad didáctica 2. Gestión de reservas
- Canales de reserva
- Registro y confirmación de reservas
- Gestión de la ocupación
- Cancelaciones y modificaciones
Módulo 2. Atención al cliente y al entorno
Unidad didáctica 1. El ciclo del cliente
- Acogida y check-in
- Atención durante la estancia
- Despedida y check-out
- Gestión de quejas y sugerencias
Unidad didáctica 2. Información turística del entorno
- Recursos naturales y culturales
- Actividades en el medio rural
- Asesoramiento al huésped
- Promoción del destino
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