Módulos de un sistema CRM
Descripción
Un sistema CRM se estructura en módulos que cubren las distintas áreas de la relación con el cliente. Este curso detalla los módulos de ventas, marketing y servicio al cliente, explicando su funcionalidad y cómo se complementan para ofrecer una visión unificada de cada cliente.
El participante aprenderá a configurar y operar cada módulo, a gestionar oportunidades comerciales, campañas y casos de soporte, y a interpretar la información que generan. El objetivo es dominar la operativa modular del CRM para mejorar la eficiencia comercial y la satisfacción del cliente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Módulos comerciales y de marketing
1. Módulo de ventas
- Gestión de contactos y cuentas
- Oportunidades y embudo de ventas
- Previsión y objetivos comerciales
- Gestión de presupuestos y pedidos
- Automatización de tareas comerciales
2. Módulo de marketing
- Segmentación de clientes
- Gestión de campañas
- Generación y cualificación de leads
- Medición de resultados
Módulo 2. Servicio y análisis
1. Módulo de servicio al cliente
- Gestión de casos e incidencias
- Base de conocimiento
- Canales de atención
- Acuerdos de nivel de servicio
2. Módulo analítico
- Cuadros de mando comerciales
- Indicadores de relación con el cliente
- Informes personalizados
- Análisis del comportamiento del cliente
- Toma de decisiones basada en datos
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