Arquitectura y características de un sistema CRM
Descripción
Un sistema CRM permite gestionar de forma integral las relaciones con los clientes, centralizando la información comercial y de servicio. Este curso analiza la arquitectura de un CRM, sus componentes técnicos y las características que lo convierten en una herramienta estratégica para la fidelización y el crecimiento de la organización.
El participante conocerá los modelos de arquitectura, los tipos de CRM, las funcionalidades clave y los criterios de integración con otros sistemas empresariales. El objetivo es comprender el funcionamiento del CRM para administrarlo y aprovechar su potencial en la gestión de clientes.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fundamentos del CRM
1. Concepto y tipos de CRM
- Definición y objetivos del CRM
- CRM operativo, analítico y colaborativo
- Ciclo de vida del cliente
- Beneficios para la organización
- Modelos en la nube y on-premise
2. Arquitectura del sistema
- Componentes de la arquitectura
- Capa de datos y de aplicación
- Interfaz de usuario
- Escalabilidad y rendimiento
Módulo 2. Características y funcionalidades
1. Funcionalidades principales
- Gestión de contactos y cuentas
- Automatización de la fuerza de ventas
- Gestión de campañas de marketing
- Servicio y atención al cliente
2. Integración y seguridad
- Integración con ERP y otros sistemas
- Gestión de la información del cliente
- Seguridad y privacidad de datos
- Personalización del sistema
- Informes y analítica
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