Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
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Descripción
En el transporte de viajeros, el trato directo con el cliente define en gran medida su satisfacción. Aplicar técnicas de comunicación interpersonal y escucha activa convierte un simple trayecto en un servicio bien valorado.
En este curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación interpersonal en el contacto directo con clientes y a explicar las líneas básicas del servicio al cliente, usando los medios disponibles para lograr la satisfacción de los usuarios.
Dirigido a conductores y personal de transporte de viajeros en contacto directo con clientes
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Elementos de la comunicación
- Procesos de la comunicación
- Obstáculos en la comunicación
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
- La escucha activa
- Los servicios de información y comunicación
- Navegadores. Asistentes a la navegación
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