Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
CÓDIGO · UF2382
Descripción
El pequeño comercio compite con grandes superficies y comercio online con una sola arma decisiva: la calidad de servicio y la cercanía al cliente. En esta formación aprenderás a aplicar la calidad y los servicios de proximidad en el pequeño comercio: la atención y fidelización del cliente, los servicios de valor añadido y proximidad, la gestión de la calidad en el punto de venta y la diferenciación competitiva frente a otros formatos comerciales.
Dirigida a comerciantes, dependientes y responsables de pequeños comercios de proximidad.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. La calidad en el pequeno comercio
- Concepto de calidad de servicio
- Expectativas y satisfaccion del cliente
- Gestion de la calidad en el punto de venta
2. Servicios de proximidad y valor anadido
- Servicios de proximidad al cliente
- Servicios de valor anadido
- Diferenciacion frente a otros formatos
3. Atencion y fidelizacion del cliente
- Tecnicas de atencion al cliente
- Fidelizacion y relacion a largo plazo
- Gestion de quejas y reclamaciones
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