Atención telefónica
Descripción
Al teléfono no hay gestos ni miradas: la voz lo es todo, y por eso una buena atención telefónica es una venta a medio cerrar. En este curso repasarás todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación aplicados a la atención eficaz al cliente, entenderás los aspectos externos que más influyen y aprenderás a anticipar las reacciones del cliente en el proceso de venta. Trabajarás también la televenta por teléfono y la gestión de quejas y reclamaciones.
Dirigido a personal de atención al cliente, televenta y administración que se relaciona con clientes por teléfono.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Comunicación y atención telefónica
- Comunicación y atención telefónica
- Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
- Proceso de comunicación
- Aspectos externos de gran influencia
- La televenta a través del teléfono
- Quejas y reclamaciones
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