Información y atención al visitante
Ref. VER
Descripción
Los centros de información turística son la primera cara que el visitante encuentra en un destino, y la calidad de esa atención condiciona su experiencia. Saber gestionar solicitudes, quejas y reclamaciones con criterio y dentro del marco legal protege tanto al visitante como a la organización.
En este curso aprenderás a aplicar técnicas para tratar las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones habituales en centros o servicios de información turística y a resolverlas de la forma más adecuada.
Dirigido a informadores y personal de centros y oficinas de información turística
50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística.1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.1.3. El informador como asesor de tiempo libre.1.4. Tipologías de clientes.1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.1.6. Medios de respuesta.1.7. Legislación en materia de protección al usuario.
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Información y atención al visitante lo antes posible.