BLOQUE 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD

CAPÍTULO 1. Conceptos y principios de calidad.

– Conceptos de Calidad.

– Evolución del concepto de Calidad.

– Conceptos relacionados con la Calidad: Principios de Calidad.

– Principios de Gestión de la Calidad.

– Ventajas de los modernos sistemas de Gestión de la Calidad.

– Modelos de Gestión.

– Modelos de Calidad Total.

CAPÍTULO 2. Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

– Generalidades: Serie ISO 9000.

– Fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

– Beneficios de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

– Elementos básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001:2015.

CAPÍTULO 3. Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

– Principales documentos de un Sistema de Calidad.

– Etapas de elaboración de la documentación.

– Constitución del equipo de trabajo.

– Formación a los miembros del equipo.

– Diagnóstico previo.

– Análisis del contexto.

– Sensibilización a los empleados.

– Información documentada.

– Revisión y aprobación de la documentación.

CAPÍTULO 4. Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

– Ejemplos de factores internos y externos que pueden afectar a un sistema de gestión de la calidad (SGC).

– Herramientas para analizar el contexto de la organización.

– Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

– Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

– Sistema de gestión de la calidad: requisitos generales.

– Liderazgo.

– Planificación.

– Apoyo.

– Operación.

– Evaluación del desempeño.

– Mejora.

BLOQUE 2. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS

CAPÍTULO 1. Definición y elementos de un proceso.

– Elementos de un proceso.

– Enfoques que pueden adoptar las organizaciones.

CAPÍTULO 2. Cómo orientarse a procesos.

– Características de la Gestión por Procesos.

– Diferencias entre la organización por Procesos y la organización Funcional.

– Los procesos de gestión en la actualidad.

– Características de los procesos actuales.

– Análisis interno y externo.

– Análisis DAFO.

– Definición estratégica: La Misión y La Visión.

CAPÍTULO 3. Clasificación de los procesos.

– Tipos de procesos: Nivel 1.

– Tipos de procesos: Nivel 2.

– Tipos de procesos: Nivel 3 y sucesivos.

– Mapa de procesos: Ventajas.

– Mapa de procesos: Representación gráfica de los diferentes niveles.

CAPÍTULO 4. Análisis de los procesos.

– Formalización del proceso.

 Nombre del proceso.

 Finalidad del proceso.

 Límites.

 Propietario del Proceso.

 Actividades.

 Clientes.

 Proveedores.

 Medios.

 Limitaciones.

 Elementos de Control.

 Indicadores del Proceso.

CAPÍTULO 5. Sistema de indicadores. Cuadro de mando integral.

– Definición de Indicador.

– Clasificación de los Indicadores.

– Despliegue del Sistema de Indicadores.

– Soportes para la medición y seguimiento de los Indicadores.

– Cuadro de Mando Integral (Introducción).

– Ventajas del Cuadro de Mando Integral.

– Proceso para la implantación de un Cuadro de Mando Integral.