Gestión telefónica de cobros
Descripción
Esta acción formativa te permitirá conocer cómo debes gestionar una llamada telefónica cuyo objetivo es informar de los gastos que genera la demora y la necesidad urgente de que el cliente actualice su situación. Adquirirás habilidades comunicativas, conociendo bien el lenguaje a utilizar y los recursos lingüísticos. Asimismo, también conocerás los errores más comunes en este tipo de gestión, para así no cometerlos, entre otras muchas cuestiones.
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Gestión telefónica de cobros Introducción y objetivos de la unidad didáctica Gestión de clientes: Ciclo de la gestión Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono La empatía y el feedback en las llamadas de cobros Axiomas de la comunicación aplicados a la gestión de cobros Tipos de lenguaje en la gestión telefónica de cobros Errores Engaños del deudor en la gestión telefónica de cobros Cómo superar las evasivas del deudor Técnicas de negociación con los deudores Métodos para optimizar el cobro Normativa reguladora de la gestión de cobros Ejemplos y simulaciones de gestión de cobros Resumen final
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