Unidad formativa 1. Gestión del mantenimiento de embarcaciones

Unidad didáctica 1. Técnicas de atención e información al cliente.

• Pautas de conducta y actitudes en el proceso.
• La comunicación oral y no verbal.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: Empatía y escucha.
• Imagen de marca de la empresa.
• La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.
• Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.
• Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.
• Estructuración de la hoja de reclamaciones.
• Litigios: Aspectos comercial y financiero.

Unidad didáctica 2. Recepción y entrega de embarcaciones deportivas y de recreo

• Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.
• Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.
• Hojas, órdenes y partes de trabajo.
• Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.
• Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.
• Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.
• Elaboración de presupuestos.
• Tasación de las operaciones de mantenimiento.
• Evaluación de costes.
• Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.
• Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes
• Información suministrada por el cliente.
• Determinar el área del taller competente.
• Cumplimentar los informes técnicos.
• Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.
• Mantener actualizado el archivo de clientes.

Unidad didáctica 3. Trabajos A realizar y temporización de los mismos en el mantenimiento de embarcaciones deportivas y de recreo.

• Clases de mantenimiento según sus características.
• Predictivo.
• Correctivo.
• Preventivo.
• Concepto de carga de trabajo.
• Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.
• La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.
• Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.
• Detección de necesidades en la empresa.
• Recursos y factores técnicos y humanos.
• Elaboración del plan de formación de la empresa.
• Técnicas de distribución de operarios.
• Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.
• La planificación y distribución del trabajo.
• Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.
• Unidad de trabajo.
• Rendimiento de la mano de obra.
• Técnicas de análisis de tiempos.
• Cronometrajes.
• Tiempos predeterminados.
• Técnicas de muestreo.
• Valoración de las actividades.
• Sistemas de tiempo predeterminado.
• Estudio de métodos.
• Métodos de trabajo y movimientos.
• Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.
• Técnicas de definición de métodos e implantación.

Unidad didáctica 4. Gestión del área o almacén de recambios en el taller.

• Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.
• Tipología del material y organización física del mismo.
• Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.
• Protección y conservación de las mercancías.
• Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.
• Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.
• Gestión de “stocks”. Inventarios.
• Determinación y revisión de mínimos.
• Punto de pedido óptimo.
• Punto de reposición.
• Factores de incidencia.
• Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.