Módulo 1. Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería

Unidad didáctica 1. Atención al público en floristería

• Concepto de cliente.
• Tipologías de clientes y consumidores.
• Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros).
• Técnicas de venta y atención al público
• Recepción del cliente.
• Análisis de las necesidades del cliente.
• Técnicas de argumentación.
• Técnicas de presentación de precios.
• Formas de cierre de venta.
• Técnicas de despedida.
• Comportamiento e imagen personal del vendedor.
• Técnicas de motivación del cliente.
• Estrategias para la atención telefónica.
• Métodos y sistemas de fidelización de clientes.
• Entrevista comercial.
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda).
• Técnicas de resolución de conflictos.
• Hojas de reclamaciones.
• Sistema arbitral de consumo.
• Derechos de los consumidores.
• Asistencia post-venta.
• Gestión y cumplimentación de garantías comerciales.
• Simulación del proceso de atención al cliente.
• Realización de entrevistas comerciales.
• Resolución de una reclamación o queja.

Unidad didáctica 2. Funcionamiento del departamento comercial

• Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial.
• Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo).
• Métodos de arqueo de caja y cierre.
• Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros).
• Modalidades de financiación de compras.
• Valoración de artículos y productos
• Tipos de costes asociados.
• Cálculo de costes.
• Cálculo del margen bruto.
• Cálculo de costes unitarios.
• Cálculo de rentabilidades.
• Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería
• Dotación de caja y documentación necesaria.
• Revisar precios y actualizar catálogos.
• Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo.
• Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas.
• Efectuar arqueo y cierre de caja.
• Redes de transmisión floral
• Funcionamiento del sistema.
• Tipos de agentes.
• Mecanismos utilizados.
• Normativa aplicable.
• Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos.

Unidad didáctica 3. Gestión y control de la actividad comercial

• Gestión de la actividad de floristería: Cálculo de costes.
• Contabilidad básica
• Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros).
• Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
• Programas informáticos de gestión.
• Relaciones Laborales
• Conceptos retributivos del personal.
• Nóminas.
• Seguridad Social.
• Tipos de contratos laborales.
• Contratación de seguros.
• Conceptos impositivos básicos
• Clases de tributos.
• Impuestos indirectos (tipos de IVA, igic, entre otros).
• Financiación de la actividad
• Fuentes de financiación.
• Negociación con entidades financieras.
• Tipos de créditos.
• Gestión financiera de la empresa.
• Gestión de subvenciones.
• Creación de una empresa
• Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros).
• Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial.
• Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros).

Unidad didáctica 4. Legislación aplicable A la actividad de floristería

• Normativa sobre protección de datos de carácter personal.
• Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios.
• Normativa sobre prevención de riesgos laborales.
• Normativa sobre protección del medio ambiente.