Unidad didáctica 1. Gestión de acciones de comunicación de microempresas.

• Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: Mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
• La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
• Efectos de la publicidad sobre el consumidor

Unidad didáctica 2. Gestión de atención al cliente en microempresas.

• La atención personalizada en las microempresas
• Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: Códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
• La comunicación interpersonal: Expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
• La comunicación telefónica Barreras y dificultades
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
• Los criterios de satisfacción del cliente
• Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

Unidad didáctica 3. Técnicas de venta en microempresas.

• Fases del proceso de venta
• Técnicas de negociación con clientes
• Clasificación y características de negociadores
• Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
• Técnicas de venta clásicas
• Preparación de la entrevista
• Necesidades y móviles de compra
• Tratamiento de objeciones
• Servicio de asistencia post-venta
• Seguimiento de la oferta comercial a clientes
• El cierre de la venta

Unidad didáctica 4. La estrategia de almacenaje en microempresas.

• El almacén en microempresas: Tipos de existencias, características y criterios de clasificación
• Niveles de stock
• Clases de stock según su finalidad
• Niveles de reposición
• El lote económico
• Punto de pedido óptimo
• Inventarios
• Control de incidencias

Unidad didáctica 5. Análisis financiero y de la productividad minorista.

• Modelo financiero de Dupont
• Rentabilidad de los activos y del capital
• Apalancamiento financiero
• Posicionamiento de imagen