1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.

1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del

cliente.

1.3. Customer Experience Management.

1.4. La medida del plan de fidelización.

2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO

2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos

clientes.

2.2. Captación de nuevos clientes.

2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en

los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN

DE CLIENTES

3.1. La retención de clientes.

3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.