Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Descripción
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.En concreto el alumno será capaz de: Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo.Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo.
75 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado.1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.UD
- 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda.UD
- 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.3.3. Tipos de informes.3.4. Sistemática para la elaboración de un informe.
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