EIN-01443

COMM081PO técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

40 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

40 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. EL MARKETING TELEFÓNICO

El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
Tipos de acciones de marketing telefónico
La campaña de marketing telefónico
¿Quiénes son los clientes?

2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Definición de necesidad
Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
Tipos de necesidades
Tipología de clientes

3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

Técnica de desarrollo de necesidades
Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
Preguntas de solución

4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

Introducción al Marketing
Técnicas comerciales
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
Seguimiento del cliente

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