EIN-01644

COMT078PO relación con clientes on line en agencias viaje

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

50 h

Duración

Descripción

Con este curso el alumno será capaz de manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes.

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. INTRODUCCIÓN

Historia de las TIC aplicadas al turismo.
Internet y Turismo.
Portales.
Web 2.0 en Turismo.

2. COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

La distribución de servicios turísticos on-line.
Comunicación social y empresarial en la red.
¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN.

Introducción.
El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
Casos de éxito.

4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE.

De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.
Herramientas de comunicación.
Claves para la nueva comunicación.

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